جملات یخ‌شکن در فروش که فروشتان را 3 برابر می‌کند + 23 جمله یخ شکن نوابغ فروش

24 جمله یخ‌شکن که 3 برابر شدن فروشتان را تضمین می‌کند

جملات یخ‌شکن جملاتی هستند که باعث آب شدن یخ بین فروشنده و خریدار و ایجاد یک گفتگوی صمیمانه بین این دو می‌شود که سبب می‌شود کار فروشندگان راحت‌تر شود.


جملات یخ‌شکن کدم‌اند؟

 جمله یخ‌شکن چیست؟

این‌ها احتمالاً سؤالاتی در ذهن اغلب فروشنده‌هایی است که شدیداً به رضایت مشتری و پیشرفت در کار خود اهمیت می‌دهند.

یادگیری استفاده از جملات صحیح مخصوصاً جملات یخ‌شکن می‌تواند باعث تحول کسب‌وکار شود.
شاید باور نکنید اما بعضی جملات و کلمات برای یک فروشنده موفق آن‌قدر قدرتمند هستند که به‌راحتی یخ و گارد طرف مقابل را می‌شکنند و حس بهتری برای مشتری فراهم می‌کنند و درنهایت در میزان فروش، تأثیر مستقیم می‌گذارند.

جملات جادویی یا اصطلاحاً جملات یخ‌شکن 

در اینجا می‌خواهیم شمارا با جملات جادویی یا اصطلاحاً جملات یخ‌شکن که یک نابغه فروش از آن استفاده می‌کند آشنا کنیم.

اگر شما هم مشتاقید با این جملات آشنا شوید و فروش خود را بالا ببرید تا آخر مقاله با ما همراه باشید.

جملاتی که به کاربردنش برای فروشنده موفق واجب است.

  1. چطور می‌توانم کمکتان کنم؟

اکثر مشتریان دوست دارند که جزئیات آنچه را می‌خواهند و به آن نیاز دارند برایشان توضیح دهید.

یک راز مهم این است که شما به‌جای حدس زدن نیاز مشتری، در اولین قدم به‌دقت  به نیاز مشتریان گوش دهید.
شما با این سؤال باز می‌توانید آغازکننده یک گفتگوی مثبت باشید و در آن نیاز مشتری را دریافت کنید.

  1. من می‌توانم این مشکل را حل کنم

اکثر مشتریان دوست دارند دربارهٔ مشکلاتی که مطرح می‌کنند و به دنبال راه‌حلی برای آن هستند این پاسخ را بشنوند و از این پاسخ استقبال می‌کنند.

در نظر داشته باشید در هنگام گفتن این جمله، کاملاً قاطعانه صحبت کنید تا مشتری بتواند به‌راحتی به شما اعتماد کند.

  1. نمی‌دانم، ولی جوابش را برای شما پیدا می‌کنم

لطفاً به اطلاعاتی که ندارید اعتراف کنید.

وقتی شما با یک سؤال پیچیده و سخت روبرو می‌شوید که در پیدا کردن جوابش نیاز به تحقیق و تفحص دارید برای اینکه به اعتبار خود خدشه‌ای وارد نکنید بهتر است از این جمله استفاده کنید.

یک پاسخ بر اساس صداقت و راست‌گویی بهتر از یک پاسخ نادرست است.

مطمئن باشید که اگر بخواهید در لحظه و فوری شروع به جواب دادن سؤالی که پاسخ آن را بلد نیستید بکنید، کاری جز سلب اعتماد مشتری انجام نداده‌اید.

 

  1. من شمارا لحظه‌به‌لحظه در جریان کار قرار خواهم داد

در هر کسب‌وکاری چه ازنظر بزرگی یا کوچکی یا نوع فعالیت یکسری هماهنگی‌ها و برنامه‌ریزی وجود دارد.

شما باید به مشتریان خود اطمینان دهید در خصوص این هماهنگی‌ها آن‌ها را راهنمایی خواهید کرد.

کسانی که مشتریان را در جریان وضعیت کار- چه خوب و چه بد-  قرار می‌دهند فروشندگانی هستند که مشتریان بیشتر به آن‌ها اعتماد می‌کنند.

لطفاً در ارائه اطلاعات لحظه‌ای به مشتری صداقت کامل داشته باشید تا بتوانید یک نتیجه عالی از این کار دریافت کنید.

  1. من مسئولیت این کار را بر عهده می‌گیرم

نوابغ فروش به مشتریان اطمینان می‌دهند آنچه آن‌ها انتظار دارند و محصولات یا خدمات را بر اساس قیمت توافق‌شده تحویل مشتریان خواهند داد.
احتمالاً هزینه‌ها یا تغییرات غیر پیش‌بینی برای حل مشکل اضافه نخواهد شد.

 

به مشتری خود این اطمینان را بدهید که مسئولیت یک خرید رضایت‌بخش را می‌پذیرید و در صورت هرگونه اشکال در این روند، پاسخگوی نهایی خود شما هستید.

سعی کنید مشتری چه در حین انجام خرید خود و چه پس‌ازآن از دارای رضایت و آرامش خاطر کامل باشد.

  1. در زمان مقرر محصول را تحویل می‌دهم

اگر در یک فروش زمان مقرری تعیین کردید، باید به آن‌هم وفادار باشید و بدقولی نکنید. حتی اگر آن روز یک روز تعطیل باشد.
تحویل به‌موقع کالا، اقدامی ارزشمند است که شمارا در ذهن مشتری ماندگار می‌کند. مشتریان شما منتظرند بشنوند شما در زمان موعد کالاها را تحویل آن‌ها می‌دهید و محصول موردنیاز آن‌ها درزمانی که به آن نیاز دارند به دستشان می‌رسد و نه پس‌ازآن.

  1. کالا یا خدمات مطابق سفارش شما خواهد بود

کالا یا خدمات باید همان چیزی باشد که مشتری انتظار دارد و سفارش داده نه چیزی بیشتر و نه چیزی کمتر.

اگر شما به‌جای کالا یا خدمات، جایگزینی برای مشتری دارید باید با مشتری مشورت کنید و شخصاً در مورد آن تصمیم نگیرید.

 

به‌هیچ‌عنوان نباید کالا یا خدماتی جایگزین را بدون مشورت برای مشتری ارسال کنید؛ حتی اگر کالا یا خدمات جایگزین دارای کیفیت بالاتر و قیمت پایین‌تری هم باشد، رفتار برخلاف خواسته مشتری باعث ایجاد حس خوبی نمی‌شود.

  1. کار کامل انجام خواهد شد

یادتان باشد به مشتری قول بدهید که برای قرارداد نهایی معطل نخواهد شد ولی در مورد اینکه شما تصمیم گیرنده قرارداد هستید هرگز صحبتی نکنید.

همیشه ناقل و انتقال‌دهنده حس خوب به مشتری باشید.

 

  1. از خرید شما سپاسگزارم

قدردانی‌های به‌موقع و هوشمندانه به همراه تماس‌های بعدی، پاسخ دادن به سؤالات، اطمینان یافتن از رضایت‌بخش بودن کار و حصول اطمینان از حل مشکل، همگی باعث می‌شود در ذهن مشتری بمانید و به حفظ مشتری کمک می‌کند.

 

در غیر این صورت این حس به مشتری القا می‌شود که شما تنها تا زمانی به شخص علاقه‌مندید که فروش انجام شود و چنین کاری به خریدار احساس فریب‌خوردگی می‌دهد.
احترام به مشتری و قدردانی از آن منجر می‌شود که آن‌ها شرکت شمارا به دیگران توصیه کنند و درنتیجه فروش بیشتر می‌شود.

 

در ادامه بیشتر جملاتی که باعث می‌شود مشتری حس بهتری پیدا کند و مناسب است را بررسی می‌کنیم و مقایسه‌ای هم با جملات نامناسب درفروش داریم.

 

فروشنده موفق و جملات یخ‌شکن در حالت‌های مختلف

استفاده از جملات یخ‌شکن محدود به ابتدای زمان دیدار فروشنده و خریدار نیست، این جملات در حالت‌های مختلف نتایج مختلفی را در پی‌دارند. پس بهتر است به‌جای استفاده از کلمات و جملات کلیشه‌ای که اغلب فروشندگان از آن استفاده  می‌کنند، شما مانند یک فروشنده موفق عمل کرده و از جملات یخ‌شکن که در پایین نمونه‌هایی از آن را برایتان آورده‌ایم استفاده کنید.

جملات یخ‌شکن در موقع فروش:

 

      10 . “اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شمارا جلب کنیم.”

به‌جای “جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود.

 

جمله یخ‌شکن در هنگام نارضایتی مشتری:

 

  • 11. “من از شما عذرخواهی می‌کنم.” به‌جای “خونسرد باشید”

جمله یخ‌شکن در هنگام اتمام زمان کاری:

 

  • 12. “تعطیلی فروشگاه ساعت و شروع به کار آن ساعت . است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟” به‌جای “ساعت کار ما تمام‌شده.

جمله یخ‌شکن در موقع اتمام کالا:

 

  • 13. “شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.” به‌جای “این‌که تمام‌شده؛ چرا این‌یکی را نمی‌برید؟”

فروشندگان موفق در خرید پیشنهاد می‌دهند

 

  • 14. “آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟” یا: “آیا تابه‌حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟” به‌جای “خرید شما همین است؟”

 

فروشنده موفق برای مشتری یک راهنماست:

 

  • 15. “لطفاً با من بیایید؛ به شما نشان می‌دهم که کجاست.” به‌جای “چیزی که می‌خواهید آن‌طرف است”

 

یک فروشنده موفق در برخورد با مشتری که به حوزه کاری او مربوط نمی‌شود این جمله را می‌گوید:

 

  • 16. “من باکمال میل شمارا پیش کسی می‌برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.” به‌جای “این بخش به من مربوط نمی‌شود.

 

درزمانی که نمی‌تواند کاری انجام دهد یک فروشنده موفق این‌گونه بیان می‌کند:

 

  • 17. “کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که” به‌جای “من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم.

 

وقتی یک کالا تمام‌شده برخورد فروشنده موفق:

 

  • 18. “الآن از این کالا درفروش گاه نداریم، اما روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفاً نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟” به‌جای “ما الآن این کالا را تمام کرده‌ایم.

 

در مقابل مشتری که مطابق سیاست‌های شما پیش نمی‌رود باید از این جمله استفاده کنید:

 

  • 19. “سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که” به‌جای “این برخلاف سیاست فروشگاه ماست”

اگر تازه‌کار هستید در برابر مشتری از این جمله استفاده کنید:

  • 20. “لطفاً مرا تحمل‌کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.” به‌جای “این برخلاف سیاست فروشگاه ماست.

در مکالمات تلفنی فروشنده موفق می‌گوید:

  • 21. “ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید.” به‌جای “گوشی

در یک مکالمه تلفنی فروشنده موفق می‌گوید:

  • 22. “خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم.” یا: “هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟» به‌جای “الآن سرم شلوغ است.

 

برخورد فروشنده موفق در صورت پیش آمد یک مشکل

  • 23. “فکر می‌کنم سوءتفاهمی پیش‌آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.” به‌جای “شما اشتباه می‌کنید.

در آخر باید بگویم بر اساس تحقیقات اکثریت قریب به‌اتفاق مشتریانِ ناراضی هرگز به شما نمی‌گویند ناراضی هستند.

 

آن‌ها بی‌سروصدا شمارا ترک می‌کنند و سپس به همه می‌گویند از شما خرید نکنند.

بنابراین، هنگامی‌که یک مشتری شکایت می‌کند، به او به چشم یک مزاحم نگاه نکنید بلکه آن را فرصتی ویژه برای خود و تغییر ذهنیت مشتری و حفظ دادوستد با او بدانید.

شما همیشه خود را جای مشتری بگذارید وازدید مشتری نگاه تازه‌ای به کسب‌وکارتان بیندازید.
اگر شما هم درفروش یا فروشندگی خود تجربیات ارزشمندی دارید لطفاً با ما به اشتراک بگذارید و نظراتتان را بیان کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.